Un vol retard\u00e9, cela arrive tout le temps. Les conditions m\u00e9t\u00e9orologiques, un passager en retard, le pilote qui a perdu son passeport (vous ne me croyez pas ? Cela m’est arriv\u00e9 au Canada, une vraie histoire), ou un probl\u00e8me avec l’avion… Tout peut arriver. Mais que faire dans ce cas ? Pas grand-chose.<\/p>\n
Le d\u00e9partement des transports des \u00c9tats-Unis est clair \u00e0 ce sujet.<\/p>\n
\u00ab Il n’existe aucune loi f\u00e9d\u00e9rale obligeant les compagnies a\u00e9riennes \u00e0 verser de l’argent ou d’autres compensations aux passagers lorsque leurs vols sont retard\u00e9s. Chaque compagnie a\u00e9rienne a ses propres politiques concernant les passagers en retard. Si votre vol subit un long retard, demandez au personnel de la compagnie a\u00e9rienne s’ils paieront pour des repas ou une chambre d’h\u00f4tel. Bien que certaines compagnies offrent ces services aux passagers, d’autres ne fournissent aucune aide aux passagers bloqu\u00e9s \u00bb, indique le gouvernement am\u00e9ricain.<\/p>\n
Les compagnies a\u00e9riennes sont tenues de fournir aux passagers des informations sur tout changement de statut du vol si le vol est pr\u00e9vu pour partir dans les 7 jours. Elles doivent donner ces mises \u00e0 jour dans les 30 minutes (ou plus t\u00f4t) apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 inform\u00e9es d’un changement de statut. Les informations sur le statut des vols doivent, au minimum, \u00eatre fournies sur le site web de la compagnie a\u00e9rienne et via son syst\u00e8me de r\u00e9servation t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p>\n
Lorsque le retard d’un vol devient de plus en plus long de mani\u00e8re inattendue, cela s’appelle un \u00ab retard progressif \u00bb. Pendant les \u00ab retards progressifs \u00bb, des \u00e9v\u00e9nements impr\u00e9vus peuvent entra\u00eener un retard plus long que pr\u00e9vu.<\/p>\n
Si votre vol est retard\u00e9, vous pouvez essayer d’organiser un autre vol avec votre compagnie a\u00e9rienne. Il est parfois plus facile de proc\u00e9der \u00e0 ces arrangements par t\u00e9l\u00e9phone, via le site web de la compagnie ou son application mobile, ou via les r\u00e9seaux sociaux. Avant de d\u00e9cider de changer de vol, v\u00e9rifiez si la compagnie a\u00e9rienne vous facturera des frais et\/ou un tarif plus \u00e9lev\u00e9 pour changer votre r\u00e9servation.<\/p>\n
Si vous trouvez un vol avec une place disponible sur une autre compagnie, vous pouvez demander \u00e0 la premi\u00e8re compagnie de transf\u00e9rer votre billet \u00e0 cette autre compagnie. Cependant, il n’existe pas de r\u00e9glementations f\u00e9d\u00e9rales obligeant les compagnies \u00e0 vous transf\u00e9rer sur le vol d’une autre compagnie ou \u00e0 vous rembourser si vous achetez un billet sur une autre compagnie.<\/p>\n
Gardez \u00e0 l’esprit que changer de vol et de compagnie devient plus difficile et plus long si vous avez des bagages enregistr\u00e9s.<\/p>\n
Dans certaines situations, vous pourriez avoir droit \u00e0 un remboursement, y compris pour tous les frais optionnels associ\u00e9s \u00e0 l’achat de votre billet (tels que les frais de bagages, les surclassements, etc.). Le DOT n’a pas d\u00e9fini sp\u00e9cifiquement ce qu’est un \u00ab retard significatif \u00bb. Votre droit \u00e0 un remboursement d\u00e9pend de plusieurs facteurs, tels que la dur\u00e9e du retard, la distance du vol et vos circonstances particuli\u00e8res.<\/p>\n
Si votre vol est annul\u00e9, la plupart des compagnies a\u00e9riennes vous reprogrammeront gratuitement sur leur prochain vol vers votre destination, tant qu’il y a des places disponibles. Si votre vol est annul\u00e9 et que vous choisissez d’annuler votre voyage en cons\u00e9quence, vous avez droit \u00e0 un remboursement pour le transport non utilis\u00e9, m\u00eame pour les billets non remboursables. Vous avez \u00e9galement droit \u00e0 un remboursement pour les frais de bagages pay\u00e9s et pour toute option suppl\u00e9mentaire que vous avez achet\u00e9e, comme une r\u00e9servation de si\u00e8ge.<\/p>\n
Si la compagnie a\u00e9rienne vous propose un bon pour un futur voyage au lieu d’un remboursement, demandez-lui quels sont les restrictions qui peuvent s’appliquer, comme les dates de blackout et les dates d’expiration, les exigences de r\u00e9servation \u00e0 l’avance et les limites sur le nombre de si\u00e8ges.<\/p>\n
Oui. Bien que les compagnies a\u00e9riennes ne soient pas tenues de vous transf\u00e9rer sur le vol d’une autre compagnie, elles le peuvent et le font parfois. N’h\u00e9sitez pas \u00e0 demander poliment \u00e0 votre compagnie si elle transf\u00e9rera votre billet \u00e0 une autre compagnie ayant des places disponibles. V\u00e9rifiez en ligne ou demandez \u00e0 votre compagnie si une autre compagnie a des si\u00e8ges disponibles.<\/p>\n
Rappelez-vous, cependant, que les compagnies ne sont pas oblig\u00e9es de le faire. De plus, il peut \u00eatre difficile de trouver des places disponibles sur un vol d’une autre compagnie, surtout pendant les vacances et les p\u00e9riodes de forte affluence.<\/p>\n
La r\u00e9glementation europ\u00e9enne s’applique :<\/p>\n
Votre vol est consid\u00e9r\u00e9 comme retard\u00e9 si vous atteignez votre destination au moins 3 heures plus tard que l’heure initialement pr\u00e9vue. Vous avez droit \u00e0 une compensation, selon l’UE.<\/p>\n
La compensation due en cas de retard d\u00e9pend de la distance du vol :<\/p>\n
Cette compensation n’est pas due si :<\/p>\n
\u00c0 savoir : Le retard est calcul\u00e9 \u00e0 l’arriv\u00e9e et non au d\u00e9part de l’avion. L’heure d’arriv\u00e9e d’un avion est d\u00e9finie par l’ouverture d’au moins une de ces portes.<\/p>\n
Si votre vol part plusieurs heures en retard, vous avez droit \u00e0 des boissons et repas gratuits \u00e0 l’a\u00e9roport de d\u00e9part, offerts par votre transporteur, ainsi qu’\u00e0 deux appels t\u00e9l\u00e9phoniques, deux fax ou deux e-mails.<\/p>\n
Si le retard est tel que votre vol ne d\u00e9colle pas avant le lendemain, vous avez \u00e9galement droit \u00e0 un h\u00e9bergement et \u00e0 un transport entre l’a\u00e9roport et l’h\u00e9bergement.<\/p>\n
Cette assistance d\u00e9pend du temps d’attente et de la distance du vol. Elle est due si votre vol d\u00e9colle avec un retard de plus de :<\/p>\n
Pour les retards de 5 heures ou plus au d\u00e9part, vous avez le choix entre :<\/p>\n
Si votre vol part plusieurs heures en retard, vous avez droit \u00e0 des boissons et repas gratuits \u00e0 l’a\u00e9roport de d\u00e9part, offerts par votre transporteur, ainsi qu’\u00e0 deux appels t\u00e9l\u00e9phoniques, deux fax ou deux e-mails.<\/p>\n
Vous avez \u00e9galement le droit de choisir entre le remboursement de votre billet ou un autre vol vers votre destination finale dans des conditions de transport similaires.<\/p>\n
Ensuite, vous avez droit \u00e0 une compensation de :<\/p>\n
Cette compensation n’est pas due si :<\/p>\n
Si la compagnie a\u00e9rienne prouve que l’annulation ou le retard du vol est d\u00fb \u00e0 des circonstances extraordinaires in\u00e9vitables, elle n’est pas tenue de payer la compensation attendue. La r\u00e9glementation europ\u00e9enne 261\/2004 ne donne pas d’exemples, mais indique que des \u00ab circonstances extraordinaires \u00bb surviennent lorsque le trafic a\u00e9rien est perturb\u00e9 \u00ab bien que toutes les mesures raisonnables aient \u00e9t\u00e9 prises par le transporteur a\u00e9rien pour \u00e9viter les retards et les annulations \u00bb.<\/p>\n
Des situations sp\u00e9cifiques constituent, de mani\u00e8re indiscutable, des circonstances exceptionnelles justifiant l’annulation d’un vol : l’\u00e9ruption d’un volcan bloquant le trafic a\u00e9rien, une forte chute de neige, une temp\u00eate, un cyclone, un tremblement de terre, un acte de terrorisme\u2026<\/p>\n
Cependant, certaines raisons d’annulation de vol cit\u00e9es par la compagnie a\u00e9rienne peuvent \u00eatre discut\u00e9es. C’est le cas de la gr\u00e8ve du personnel de la compagnie a\u00e9rienne, par exemple. \u00c9tant donn\u00e9 que la compagnie est g\u00e9n\u00e9ralement inform\u00e9e de la gr\u00e8ve par son personnel, on consid\u00e8re en France qu’elle pourrait en principe prendre des mesures pour \u00e9viter les annulations de vol. En revanche, s’il s’agit d’une gr\u00e8ve du personnel a\u00e9roportuaire, comme des contr\u00f4leurs a\u00e9riens, ce fait provient de l’ext\u00e9rieur de la compagnie a\u00e9rienne, qui ne peut pas l’\u00e9viter. Les annulations de vol dans ces circonstances ne pourront en principe pas donner lieu \u00e0 compensation.<\/p>\n
Vous pouvez vous voir refuser l’embarquement si la compagnie a\u00e9rienne a vendu plus de billets que de si\u00e8ges disponibles : vous \u00eates alors victime d’un refus d’embarquement d\u00fb \u00e0 la surbooking.<\/p>\n
Dans ce cas, la compagnie a\u00e9rienne doit d’abord faire appel \u00e0 des volontaires. Ensuite, elle doit s’adresser aux passagers qui acceptent de retarder leur vol. Si vous \u00eates volontaire, vous avez droit :<\/p>\n
Si vous n’\u00eates pas volontaire et que vous \u00eates refus\u00e9 \u00e0 l’embarquement ou que vous \u00eates victime d’un refus d’embarquement injustifi\u00e9 (exemple : l’agent de bord vous dit que vous n’avez pas les papiers d’identit\u00e9 requis alors que vous avez tous les documents n\u00e9cessaires et que l’avion d\u00e9colle pendant la v\u00e9rification), vous avez droit :<\/p>\n
Si vous avez \u00e9t\u00e9 victime d’une annulation ou d’un retard de vol, voici les proc\u00e9dures \u00e0 suivre pour faire valoir vos droits.<\/p>\n
Un vol retard\u00e9, cela arrive tout le temps. Les conditions m\u00e9t\u00e9orologiques, un passager en retard, le pilote qui a perdu son passeport (vous ne me croyez pas ? Cela m’est arriv\u00e9 au Canada, une vraie histoire), ou un probl\u00e8me avec l’avion… Tout peut arriver. Mais que faire dans ce cas ? Pas grand-chose. Retards de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2710,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[63],"tags":[],"class_list":{"0":"post-2807","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-conseils-de-voyage"},"yoast_head":"\n